岗位职责  
1. 负责客户咨询与投诉处理，确保客户问题得到及时有效解决。  
2. 协助整理和维护客户信息，确保数据准确性和完整性。  
3. 支持客服团队日常运营工作，包括电话、邮件及在线沟通等渠道的客户服务。  
4. 配合相关部门完成客户满意度调查及反馈分析。  
5. 协助制定并优化客户服务流程，提升服务效率与质量。  
6. 定期汇总客户问题与需求，为产品改进提供参考建议。  

任职要求  
1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通能力与服务意识。  
2. 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础的数据处理能力。  
3. 持有普通话二级乙等及以上证书，语言表达清晰、流畅。  
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。  
5. 有客户服务相关经验者优先，熟悉CRM系统者更佳。  
6. 具备良好的团队协作精神，能积极配合团队完成各项工作任务。

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