全面负责前厅部管理：
对前厅部的所有工作进行全面管理，确保前厅的顺畅运行。
督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度与服务标准得到执行。
客户服务与投诉处理：
负责处理客户的需求和投诉，确保客户满意度，并提供高质量的服务。
批阅投诉记录，亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。
酒店预订与房间管理：
负责管理酒店的预订系统，安排客人的入住和退房，并处理房间的分配。
准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店的领导和销售部门作为决策依据。
财务管理与预算：
负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
确保客房的价格和各项费用的正确计算，并监控酒店的收入情况。
团队管理与培训：
组织和管理前台团队，负责招聘、培训和管理前台员工，并确保他们能够高效地完成工作任务。
负责本部员工的培训及评估、考核工作，制定培训措施和实施规划。
协调与合作：
与其他部门密切合作，确保酒店运营的顺畅和协调性。
负责与客房部、营销部、财务部、保安部等相关部门保持联系，确保酒店运营各环节的无缝对接。
安全与卫生管理：
抓好本部门的安全、卫生工作，确保客人和员工的安全。
公关与形象建设：
根据公司要求，与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店对外形象。
工作策划与检查：
负责策划本部门的工作，制定具体的工作计划和每月的工作小结。
定期检查员工的工作质量和仪容仪表，确保酒店形象和服务质量。

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